[배송관련]현지 배송비가 나오는 상품은 어떻게 하나요?

답변 고객님께 주문하실 때 현지 배송비가 발생하는지 알지 못하고 주문하셨다가 현지 배송비가 발생하는 경우가 있습니다.
가능하면 아마존 프라임 상품의 경우 현지 배송비가 무료이기 때문에 아마존 프라임 상품을 주문하시는 쪽을 권해드립니다.
일단 현지 배송비가 발생하는 경우, 금액이 크지 않다면 환급액에서 해당 배송비만큼 차감하여 환급해드립니다.
그러나 관리자 판단에 배송비가 너무 커서 고객님의 최초 구매의도와 달라진다고 판단할 경우,
일단 주문을 유보하고 고객님께 주문 상담메모 등을 통해 해당 사정을 안내하고 고객님의 처리 의견을 물어볼 수 있습니다.

[배송관련]한국까지의 배송은 어떻게 되나요? 한국까지의 배송비는 별도로 나오나요? 한국까지 배송비 결제는 어떻게 하나요?

답변 buyxing.com은 구매/결제 대행으로 상품의 구매 과정까지만 책임집니다.
한국까지의 배송은 구매한 상품이 몰테일 센터에 도착하면 상품의 이상 등을 확인한 후,
포장 과정을 거쳐 한국까지의 배송비가 계측, 고객님께 안내됩니다.
그러면 몰테일(http://malltail.com)에 로그인하셔서 해당 주문의 한국 배송비를 결제해주시면
몰테일 서비스에 의해 한국까지의 배송이 시작됩니다.

[배송관련]상품을 한 번에 여러 개 주문했는데, 각각 배송받을 수 있나요?

답변 한 번에 구매하신 상품을 한국에 보낼 때 나눠보내는 것은 세관에서 불법으로 지정해 금지하는 나눔 배송 행위에 해당합니다.
몰테일은 한국법을 준수하며 한국 세관의 지침을 따르므로, 나눔 배송은 불가능합니다.
만약 여러번에 나누어 배송받으시려면, 주문도 각각 배송 희망하는 분량만큼 나누어 별도로 주문하셔야 합니다.

[배송관련]해상 배송 가능한가요?

답변 상품을 빠르고 안전하게 전달해드리게 위하요 항공으로만 배송되고 있습니다.

[구매관련]소비세가 없는 상품이라는 안내를 받았습니다. 무슨 뜻인가요?

답변 어떤 상품들은 독일 내 소비세 부과 의무가 없는 사업자(개인 거래, 해외 소재 판매자)에 의해 판매되는 상품일수 있습니다.
이런 경우에는 소비세가 붙지 않는 상품이기에 환급해드릴 소비세도 없는 상품입니다.
보통 이런 경우, 고객님이 직접 구매하시는 경우에 비해 buyxing.com을 통해 주문하시면 수수료가 붙어서 오히려 비싸지게 됩니다.
그러나 간혹, 해외구매의 어려움 때문에 저희에게 수수료를 지불하고서라도 구매대행을 의뢰하시는 경우가 있기 때문에
고객님께 해당 사정을 안내하고 취소 여부에 대한 의견을 물어보는 상황입니다.

[구매관련]수입신고가격은 어떻게 되나요?

답변
수입신고가격은 소비세를 차감하여 바이씽에서 매입 청구하는 가격을 기준으로 작성됩니다.
간단히 설명드리자면, 최종 매입 청구되는 가격이 수입신고가격이 됩니다.

[구매관련]주문이 취소되었어요. 이유가 뭔가요?

답변 고객님의 의뢰하신 상품을 의뢰하신 가격대로 구매가 불가능할 경우 관리자의 판단으로 주문이 취소될 수 있습니다.
주로 품절, 가격 변동, 잘못된 상품인 경우 등의 사유이며, “주문목록”에서 해당 주문의 취소 사유를 확인하실 수 있습니다.
(혹은 장기간 고객님 답변이 없는 경우 취소해드리고 있습니다)
가격변동의 경우, 독일 온라인 거래 특성상 가격변동이 있을 수 있으며 구매대행 특성상 실시간으로 주문이 어려워 고객님께서 요청하신 가격에 구매가 어려울 수 있습니다.

[구매관련]압타밀같은 분유는 구매대행이 어렵나요?

답변 압타밀 같은 분유의 경우 독일 내에서 구매 횟수/구매 분량의 제한이 있는 경우가 많습니다.
독일 내의 일반 오프라인 매장에서도 1인당 구매 횟수나 구매량이 제한되어 있고,
아마존에서도 짧은 기간 동안 너무 많은 양의 구매를 하는 것은 제한되어 있습니다.
그래서 시점에 따라 구매대행이 어려운 경우가 있습니다.

[구매관련]식품류를 구매하려고 하는데요.

답변 식품류의 경우 소비세가 7%만 붙기 때문에, 환급될 금액도 일반 상품에 비해 매우 적습니다.
사실 식품류만 구매하시는 경우라면 buyxing.com을 통하시는 것보다
직접 구매하시는 쪽이 소비세 환급을 받지 못하더라도 더 저렴할 수 있습니다.

[구매관련]구매완료 정보 및 환급금액 정보는 어디서 확인할 수 있나요?.

답변
구매 요청 후 독일 현지에서 고객님의 상품을 구입을 완료하면 고객님 몰테일 가입 시 작성하였던 이메일로 바이씽 상품 구매 금액, 현지 배송비, 환급액 정보가 발송됩니다.

[결제관련]카드 승인 문자가 왔는데 금액이 잘 이해가 안 되요.

답변 카드 승인은 저희가 실제로 청구하는 금액이 아니고,
최초 주문 시에는 환급될 소비세가 미정인 상태라 상품가+수수료만큼 한도가 있으신지 카드사에 조회하는 과정입니다.
한도가 있을 경우, 나중에 매입 청구를 대비하여 해당 금액만큼의 한도 승인을 받습니다. 실제로 해당 금액이 빠져나가는 건 아니니 안심하세요.
카드사나 은행에 따라 유로화 대신 외환 거래기준인 달러로 표기될 수 있습니다.

[결제관련]소비세 환급은 어떤 식으로 이루어지나요? 별도로 신청해야 하나요?

답변
최초 주문 시 고객님이 결제한 금액(상품가+구매대행 수수료)은 승인금액으로 실제로 카드에서 빠져나가는 금액이 아닙니다.
의뢰하신 상품의 구매가 확정되면 환급받으실 소비세가 정확히 결정됩니다.
바이씽에서 해당 금액만큼 차감된 금액을 매입 처리하게 되며,
이 시점에서 매입된 금액이 고객님의 카드사에 청구되는 금액입니다.
따라서 자동으로 소비세만큼 빠진 금액이 청구되므로 고객님께서 따로 신청하실 필요는 없습니다.

[판매관련]취소, 반품은 어떻게 하나요?

답변
아직 바이씽에서 구매확정하지 않은 상태에서는 언제든지 주문을 취소하실 수 있습니다.
구매확정이 된 이후에는, 1:1문의하기에서 취소, 반품 처리를 하실 수 있습니다.
이 경우에는 해당 상품을 저희가 구매완료한 상태이므로 PG 수수료 등이 발생한 상태라,
저희 구매대행 수수료만큼을 제하고 환불해드립니다.
경우에 따라서는 반품 배송비 등이 추가로 발생할 수 있기 때문이며,
상품에 따라 반품이 불가능한 경우도 있사오니 주문시 유의해주시기 바랍니다.

[서비스]상품 주문 후, 몰테일에서 배송신청서를 작성해야 하나요?

답변
바이씽에서는 주문과 동시에 상품 주문내역이 몰테일로 전송됩니다.
따라서 몰테일에 별도로 배송 신청서를 작성하지 않으셔도 자동으로 배송 신청서가 등록됩니다.
그동안 해외 쇼핑몰에서 직접 쇼핑하시면서 배송 신청서 작성 절차로 인하여 번거로우셨다면,
테일 리스트에서 한국 쇼핑몰 이용하듯 쉽고 편리하게 해외 쇼핑하시기 바랍니다.

[서비스]비회원도 주문할 수 있나요?

답변
바이씽에서는 비회원으로 서비스를 이용하실 수 없습니다.
몰테일에서 회원가입 후 바이씽 약관 동의를 하셔야 바이씽을 이용하실 수 있습니다.

[서비스]원산지 증명을 통한 한-EU FTA 관세 환급 가능한가요?

답변 원산지 증명을 통한 한-EU FTA 관세면제 제도를 이용하시려면
1) 메이커, 또는 메이커로부터 해당상품의 한국수출라이센스를 가지고 있어 원산지증명 자격을 갖춘 판매자로부터
2) 한국소재한 소비자가 직접 구매하시고,
3) 판매자가 원산지 증명서를 첨부, 또는 판매자가 원산지증명서를 소유하고 있어 원산지증명을 한다는 문구를 인보이스에 첨부하여
4) 독일세관에 정식 수출신고를 거쳐
5) 한국으로 직수출-수입하도록 직배송해주는 경우
에만 가능합니다. 따라서 독일소재 회사를 통한 구매대행의 경우에는 원산지 증명제도를 이용하는 것이 불가능하십니다.

[배송관련]해당 상품 통관이 가능한가요?

답변 고객님께서 요청하신 물건들의 경우 일부 선적이 어렵거나 수입이 불가능한 상품이 있습니다.

예)
다이슨 무선청소기, 소다스트림 실린더, 오일 제품 등 화기의 위험이 있어 선적불가한 상품
혹은 일부 식품, 영양제 및 의약품은 아예 수입이 불가능하거나 수량이 제한이 있을 수 있습니다.
이외에도 레고 등 세관으로부터 자가사용기준임을 증명해야할 수 있거나 검역을 받아야하는 상품들이 있을 수 있습니다.

꼭 구매 요청하시기 이전에 몰테일 혹은 세관으로 통관 가능여부 확인 하시고 요청해주시면 감사하겠습니다.

몰테일 수입 불가 품목 리스트 URL
http://post.malltail.com/buy_guides/import_ban_list

[판매관련]해외판매처(셀러) 상품 구매시 주의사항

답변 독일 아마존에서도 해외 판매처(셀러)들이 많이 등록되어 있습니다. 해외판매처의 경우 환급 서비스를 이용할 수 없을 뿐더러 배송지연, 주문취소 등 다양한 변동사항이 많이 생깁니다. 따라서 구매시 독일 판매자(셀러)를 통한 구매를 권장해드립니다.

상품 배송 예상일 아래 Verkauf durch XXXX 라고 표기되어있는 정보가 판매자 정보입니다. 판매자 주소를 통해서 확인하실 수 있으며, 대체적으로 독일내 배송비가 많이 발생하며 대부분 해외판매처이오니 참조 부탁드립니다.

[기타]반품 및 보상의 기준은 무엇인가요?

답변 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.
(몰테일 보상기준과 동일)

- 입고시 확인 할 수 없는 제품 하자
(의류의 올 풀림, 재봉불량, 전자제품의 작동유무 혹은 불량, 세트 상품의 구성품 누락 등)
- 합산과세로 인한 관부가세 발생건
- 통관금지 품목으로 지정된 상품 폐기 (주문전 꼭 금지품목인지 확인 부탁드립니다)
- 제품 구매후 고객변심 혹은 부주의로 인한 건
- 제품 오배송으로 인해 개봉 혹은 사용으로 인하여 제품 훼손, 가치상실의 경우
- 보상처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
- 사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우
- 경미한 내품박스의 훼손(제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
- 수집이나 판매 목적이라 하더라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손의 경우
(해당건에 대해서 특별포장이 필요한 경우 별도로 주문서 등록시 미리 고객센터에 문의하시길 바랍니다)


이를 제외한 반품의 경우, 독일센터까지 반품기간(독일판매처마다 상이)안에 보내주셔야하며 관련 비용은 모두 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
또한 주문 전에는 꼭 \\\\\\\'자주하는 질문\\\\\\\'을 봐주시면 감사하겠습니다.

자주하는 질문
http://www.buyxing.com/cs/faq/

[기타]바이씽 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

답변 바이씽은 몰테일에서 제공해드리는 구매대행서비스이며, 회원가입시 몰테일 통합회원으로 가입되기 때문에 몰테일 홈페이지에서 회원탈퇴가 가능합니다.
다만 회원탈퇴시 바이씽을 비롯한 몰테일 관계 서비스에서 함께 탈퇴되는 점 이용에 참고부탁드립니다.